DAFTAR ISI
TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT
DEFINISI
Training Customer Engagement adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik keterlibatan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan strategi dan teknik yang diperlukan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai aspek penting dari keterlibatan pelanggan, termasuk komunikasi yang efektif, pengelolaan pengalaman pelanggan, dan penggunaan teknologi untuk meningkatkan interaksi. Selain itu, peserta juga akan diajarkan tentang bagaimana mengukur tingkat keterlibatan pelanggan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan partisipasi dan feedback dari pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang customer engagement, peserta diharapkan dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan yang berdampak pada kesuksesan bisnis.
Melalui training ini, diharapkan peserta dapat menerapkan pengetahuan mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam organisasi mereka.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan Customer Engagement ini, diharapkan peserta:
- Mampu memahami konsep dasar dan pentingnya keterlibatan pelanggan.
- Dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan pelanggan.
- Menguasai teknik komunikasi dan interaksi yang efektif dengan pelanggan.
- Mampu mengelola pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
- Dapat mengukur dan menganalisis tingkat keterlibatan pelanggan.
MATERI
- Pengenalan Customer Engagement: Konsep dan Tujuan
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan Pelanggan
- Teknik Komunikasi yang Efektif untuk Membangun Hubungan
- Pengelolaan Pengalaman Pelanggan: Strategi dan Pendekatan
- Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Keterlibatan
- Metrik dan Analisis Keterlibatan Pelanggan
- Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Customer Engagement
- Diskusi dan Tanya Jawab
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini terbuka untuk:
- Staf layanan pelanggan dan pemasaran
- Manajer yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman pelanggan
- Profesional di bidang pengembangan produk dan layanan
- Siapa saja yang tertarik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
METODE
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai keterlibatan pelanggan.
- Sesi Praktik: Peserta terlibat dalam latihan merancang strategi keterlibatan.
- Studi Kasus: Diskusi tentang pengalaman nyata yang berkaitan dengan customer engagement.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Sertifikat Penyelesaian: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Informasi Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
